This document is also available in English: Access and Refund Policy →

Дата последнего обновления: 01.06.26
Версия документа: 1.0
Сайт: loralansky.com
Продукт: «Навигатор ясности»

Настоящая Политика доступа и возвратов («Политика») объясняет простым языком, как предоставляется доступ к цифровому продукту «Навигатор ясности», как работает форма ИИ-зеркала, в каких случаях возможен возврат, что делать при технической ошибке и какие правила применяются к цифровому контенту.

Эта Политика является дополнением к Условиям использования и лицензии на цифровой продукт, Политике конфиденциальности и условиям соответствующего Merchant of Record / платёжного оператора. В случае противоречия между настоящей Политикой и обязательными нормами закона применяются обязательные нормы закона.

1. Что представляет собой Продукт

1.1. «Навигатор ясности» — это цифровой продукт для личной рефлексии, самоисследования и работы с темой ясности.

1.2. В зависимости от описания на странице покупки Продукт может включать:

• цифровое пространство курса;
• модули и материалы курса;
• PDF-журнал или иные цифровые материалы;
• цифровые формы;
• форму ИИ-зеркала;
• ИИ-зеркало / «Карту ясности»;
• визуальную версию «Карты ясности»;
• сервисные письма и сообщения курса.

1.3. Продукт не является медицинской, психологической, психотерапевтической, юридической, финансовой, карьерной или иной профессиональной консультацией.

1.4. Продукт не гарантирует конкретный эмоциональный, психологический, финансовый, профессиональный, духовный, личный или жизненный результат.

2. Когда предоставляется доступ

2.1. Доступ к Продукту предоставляется после успешной оплаты, если оплата прошла корректно и не была отклонена платёжной системой, Merchant of Record или платёжным оператором.

2.2. Доступ может предоставляться через email, ссылку, личный кабинет, цифровое пространство курса, LMS, WordPress/WooCommerce, Tally, SendGrid или иные технические инструменты, используемые для предоставления Продукта.

2.3. Обычно сервисное письмо с доступом отправляется на email, указанный при покупке. Пользователь несёт ответственность за корректность указанного email.

2.4. Если письмо с доступом не пришло, Пользователь должен проверить папки «Спам», «Промоакции», «Соцсети», «Рассылки» или аналогичные папки почтового сервиса.

2.5. Если письмо с доступом не было получено после успешной оплаты, Пользователю рекомендуется обратиться в поддержку по адресу support@loralansky.com в течение 14 календарных дней с даты покупки. Несвоевременное обращение может затруднить проверку доставки, восстановление доступа, диагностику ошибки и рассмотрение запроса на возврат, но не ограничивает обязательные права Пользователя, которые не могут быть исключены по применимому законодательству.

2.6. В обращении желательно указать:

• email покупки;
• номер заказа, если он доступен;
• дату покупки;
• скриншот оплаты или сообщения об ошибке, если он есть;
• краткое описание проблемы.

3. Срок доступа

3.1. Если иное не указано на странице покупки, доступ к онлайн-пространству, модулям, цифровым формам, ИИ-функции и материалам Продукта предоставляется на срок 12 месяцев с даты успешной покупки.

3.2. В течение срока доступа Пользователь может проходить материалы, заполнять формы, получать предусмотренные результаты и скачивать доступные файлы, если такие файлы предусмотрены Продуктом.

3.3. Пользователь несёт ответственность за своевременное прохождение этапов, заполнение необходимых форм, получение результата и скачивание доступных материалов в течение срока доступа.

3.4. После окончания срока доступа онлайн-доступ к Продукту, модулям, формам, ИИ-функциям и результатам может быть прекращён.

3.5. Скачанные материалы, если они были предоставлены для скачивания, остаются у Пользователя для личного некоммерческого использования в пределах лицензии, указанной в Условиях использования.

4. Последовательный доступ и обязательная форма ИИ-зеркала

4.1. Продукт построен как последовательный путь. В некоторых частях Продукта последующие модули, материалы или функции могут открываться только после завершения предыдущего этапа.

4.2. Заполнение формы ИИ-зеркала / формы для генерации персонализированного результата является обязательным техническим и смысловым этапом Продукта.

4.3. Обязательность формы указывается на странице покупки, в описании пользовательского пути, в интерфейсе Продукта или в соответствующих уведомлениях. Если Пользователь не готов заполнять обязательную форму, он не должен приобретать или использовать Продукт в формате последовательного доступа.

4.4. Если Пользователь не заполняет форму ИИ-зеркала, прекращает прохождение до завершения формы или отказывается от обязательного этапа, последующие модули, материалы или функции могут оставаться закрытыми, недоступными или технически неактивными до завершения соответствующего этапа.

4.5. Незаполнение обязательной формы само по себе не считается технической ошибкой, непредоставлением Продукта или основанием для возврата средств, за исключением случаев, прямо предусмотренных применимым законодательством или правилами Merchant of Record.

5. Личная информация в формах

5.1. Пользователь не обязан раскрывать личную, чувствительную, интимную, медицинскую, семейную, финансовую или иную частную информацию.

5.2. Пользователь может отвечать кратко, нейтрально, минимально или без личных деталей.

5.3. Пользователь не должен вводить в формы:

• медицинские диагнозы;
• данные банковских карт;
• пароли;
• государственные идентификаторы;
• паспортные данные;
• данные третьих лиц;
• сведения о детях;
• иную чувствительную информацию, не нужную для работы Продукта.

5.4. При этом Пользователь понимает, что качество, глубина, точность, объём и персонализация ИИ-зеркала / «Карты ясности» зависят от содержания, полноты, конкретности и ясности его ответов.

5.5. Если Пользователь отвечает кратко, общими словами, формально, нейтрально или условно, результат может быть более общим, коротким, менее персонализированным или менее полезным.

5.6. Более общий, краткий или менее персонализированный результат, вызванный характером ответов Пользователя, не считается дефектом Продукта или основанием для возврата средств.

6. Генерация ИИ-зеркала / «Карты ясности»

6.1. Если иное не указано на странице покупки, Пользователь получает право на одну итоговую генерацию ИИ-зеркала / «Карты ясности».

6.2. Повторная генерация, перезапуск, исправление, дополнительная генерация, ручная корректировка или индивидуальная доработка результата не гарантируются, если это прямо не указано на странице покупки или в отдельном письменном соглашении.

6.3. Если генерация не состоялась из-за технической ошибки, сбоя формы, сбоя автоматизации, сбоя API или другой причины, не связанной с действиями Пользователя, Автор предпримет разумные усилия для восстановления генерации, повторной отправки формы, предоставления повторной попытки или функционально близкой альтернативы.

6.4. Если Пользователь вводит пустые поля, бессмысленный набор символов, случайные знаки, технически необрабатываемые данные или контент, нарушающий Условия использования, генерация может быть невозможна, отклонена или выдать общий результат.

6.5. В таком случае Автор может предоставить Пользователю разумную возможность повторить ввод или исправить ответы, если это технически возможно и не нарушает правила Продукта, но такая ситуация сама по себе не является основанием для возврата средств.

6.6. ИИ-результат может быть неточным, неполным, обобщённым или не учитывать весь личный контекст Пользователя. Он предназначен для личной рефлексии и не является профессиональной консультацией, диагнозом, оценкой личности или рекомендацией к действию.

7. Цифровой контент и право отказа

7.1. Продукт является цифровым контентом, доступ к которому может предоставляться немедленно после покупки.

7.2. Для пользователей из Европейского союза, Великобритании и иных юрисдикций с аналогичными правилами о цифровом контенте: если Продукт предоставляется с немедленным доступом, Пользователь до начала предоставления доступа должен дать явное согласие на немедленное предоставление цифрового контента до окончания периода отказа и подтвердить, что понимает потерю права на отказ после начала доступа, загрузки материалов, заполнения форм или генерации персонализированного результата, за исключением случаев, когда такое право сохраняется по обязательному законодательству.

7.3. Такое согласие может фиксироваться через checkout, чекбокс, Merchant of Record, платёжную платформу, сайт или иной технический механизм.

7.4. Если Пользователь не согласен на немедленный доступ к цифровому контенту и потерю права отказа после начала предоставления цифрового контента, он не должен приобретать или использовать Продукт в формате немедленного цифрового доступа.

8. Когда возврат обычно не предоставляется

8.1. Возврат средств обычно не предоставляется после того, как Пользователь получил доступ к цифровому контенту, начал использовать Продукт, открыл материалы, загрузил файлы, заполнил форму, получил ИИ-зеркало / «Карту ясности» или начал генерацию персонализированного результата.

8.2. Возврат также обычно не предоставляется, если:

• Пользователь передумал после получения доступа;
• Пользователь не прошёл Продукт до конца;
• Пользователь не заполнил обязательную форму ИИ-зеркала;
• Пользователь отказался от заполнения формы, необходимой для открытия последующих модулей;
• Пользователь дал краткие, общие или формальные ответы и получил более общий результат;
• Пользователь ожидал конкретный эмоциональный, психологический, жизненный, финансовый или иной результат, который не был гарантирован;
• Пользователю субъективно не подошли авторская методология, стиль изложения, голос, визуальный стиль, структура курса, дизайн, темп или формат подачи материала;
• Продукт не оправдал личные, эстетические, эмоциональные, интеллектуальные или вкусовые ожидания Пользователя, если при этом Пользователю было предоставлено Основное оплаченное содержание Продукта, указанное на странице покупки;
• Пользователь не скачал материалы в течение срока доступа;
• Пользователь указал неправильный email и не сообщил об этом в поддержку в разумный срок;
• Пользователь нарушил Условия использования;
• Пользователь использовал Продукт не по назначению;
• Пользователь приобрёл Продукт, находясь в ограниченной юрисдикции или обходя территориальные, санкционные или платёжные ограничения.

8.3. Настоящий раздел не ограничивает обязательные права потребителя, которые не могут быть исключены или ограничены по применимому законодательству.

9. Когда возврат может быть рассмотрен

9.1. Запрос на возврат может быть рассмотрен, если:

• оплата была списана ошибочно и Продукт не был предоставлен;
• Пользователь оплатил один и тот же Продукт дважды по технической ошибке;
• доступ не был предоставлен по подтверждённой технической вине Автора, при условии что Пользователь обратился в поддержку в разумный срок после обнаружения проблемы и предоставил информацию, необходимую для проверки;
• Пользователь не получил письмо с доступом и обратился в поддержку в течение 14 календарных дней с даты покупки либо в иной разумный срок, если задержка обращения была вызвана объективными обстоятельствами;
• техническая ошибка, подтверждённая после обращения Пользователя в поддержку, полностью препятствует получению Основного оплаченного содержания Продукта, и Автор не смог устранить проблему или предоставить функционально близкую альтернативу;
• возврат требуется применимым законодательством или правилами Merchant of Record.

9.2. В каждом случае запрос рассматривается индивидуально с учётом факта предоставления доступа, статуса использования Продукта, технических данных, правил Merchant of Record, платёжных правил и применимого законодательства.

9.3. Автор может предложить вместо возврата:

• восстановление доступа;
• повторную отправку письма;
• исправление email;
• повторную ссылку;
• повторную попытку генерации;
• функционально близкую альтернативу;
• продление доступа;
• иной разумный способ предоставить Основное оплаченное содержание Продукта.

9.4. Если Автор или Merchant of Record принимает решение о возврате средств в ситуации, когда Пользователь уже получил доступ к материалам, загрузил файлы, заполнил формы, получил ИИ-зеркало / «Карту ясности», открыл модули или иным образом начал использовать Продукт, возврат может быть произведён частично, если это разрешено применимым законодательством и правилами Merchant of Record.

9.5. Частичный возврат не рассчитывается автоматически пропорционально неиспользованному сроку доступа. При определении возможного размера возврата учитывается прежде всего объём уже предоставленного цифрового контента и факт получения ключевых элементов Продукта, включая доступ к материалам, заполнение форм, генерацию ИИ-зеркала / «Карты ясности», скачивание файлов, открытие модулей и предоставление Основного оплаченного содержания Продукта.

9.6. Если Пользователь получил Основное оплаченное содержание Продукта, включая доступ к материалам и персонализированный результат, возврат может быть отклонён полностью, даже если с даты покупки прошло немного времени, за исключением случаев, когда возврат требуется обязательным применимым законодательством или правилами Merchant of Record.

9.7. При частичном возврате также могут учитываться технические расходы, комиссии платёжных сервисов, расходы сторонних сервисов, характер непредоставленного контента, причина возврата и конкретные обстоятельства обращения.

10. Технические ошибки

10.1. Если Пользователь столкнулся с технической ошибкой, он должен обратиться в поддержку по адресу support@loralansky.com.

10.2. В обращении желательно указать:

• email покупки;
• номер заказа, если он доступен;
• описание ошибки;
• на каком этапе возникла ошибка;
• скриншот, если он есть;
• устройство и браузер, если это важно для диагностики.

10.3. Автор стремится отвечать на обращения по доступу и техническим ошибкам в течение 5 рабочих дней.

10.4. Если Пользователь не получил ответ в указанный срок, он может повторно обратиться в поддержку или направить обращение на admin@loralansky.com с пометкой «Повторное обращение по доступу / технической ошибке».

10.5. Временная недоступность сайта, Tally, Make, Anthropic API, Airtable, HTML/CSS to Image, SendGrid, Lemon Squeezy, хостинга, email-доставки или иной технической инфраструктуры не считается автоматическим основанием для возврата, если Автор в разумный срок восстановил доступ, предоставил повторную ссылку, повторную попытку, альтернативный доступ или иной способ получения Основного оплаченного содержания Продукта.

10.6. Автор не несёт ответственности за технические проблемы на стороне Пользователя, включая отсутствие доступа к интернету, устаревший браузер, ошибки устройства, переполненный почтовый ящик, блокировку писем почтовым сервисом, неправильный email, настройки спама, использование агрессивных блокировщиков рекламы, расширений приватности, корпоративных ограничений, VPN, firewall или иных настроек, которые могут блокировать работу веб-форм, скриптов, email-ссылок, файлов или сторонних сервисов. В таких случаях Пользователю рекомендуется повторить попытку в другом браузере, в режиме инкогнито, с другого устройства или временно отключить расширения, которые могут мешать работе формы.

11. Merchant of Record, Lemon Squeezy и chargeback

11.1. Если покупка осуществляется через Lemon Squeezy, Lemon Squeezy может выступать Merchant of Record для такой транзакции.

11.2. В этом случае платёжная часть покупки, налоги, обработка платежа, платёжные возвраты, chargeback-процедуры и отдельные платёжные вопросы могут регулироваться условиями Lemon Squeezy, платёжных провайдеров, банков и применимым законодательством.

11.3. Автор не хранит данные банковских карт Пользователя.

11.4. Если Пользователь инициирует chargeback после получения доступа к Продукту, доступ к Продукту может быть ограничен или прекращён в пределах, разрешённых применимым законодательством и правилами Merchant of Record.

11.5. Если Пользователь инициирует chargeback после получения доступа к цифровому контенту, загрузки материалов, заполнения форм или получения персонализированного результата, Автор вправе предоставить Merchant of Record, платёжному оператору или банку информацию, подтверждающую факт покупки, предоставления доступа, использования Продукта, переписки с поддержкой и применимые условия доступа и возвратов, в пределах, разрешённых применимым законодательством и Политикой конфиденциальности.

12. Нарушение условий и возврат

12.1. Если Пользователь нарушает Условия использования, передаёт доступ третьим лицам, копирует или распространяет материалы, использует Продукт в коммерческих целях без письменной лицензии Автора, пытается обойти технические ограничения, осуществляет prompt injection, вводит запрещённый контент или нарушает правила сторонних ИИ-провайдеров, доступ может быть ограничен или прекращён.

12.2. В таких случаях возврат средств не предоставляется, если отказ в возврате разрешён применимым законодательством и правилами Merchant of Record.

12.3. Автор вправе использовать доступные правовые средства защиты в случае нарушения интеллектуальной собственности, незаконного распространения материалов, злоупотребления возвратами, обхода ограничений или иных нарушений.

13. Удаление данных и возврат

13.1. Запрос на удаление персональных данных не означает автоматического возврата средств.

13.2. Если Пользователь просит удалить данные, необходимые для доступа к Продукту, восстановления результата, подтверждения покупки или продолжения прохождения, это может привести к невозможности дальнейшего использования Продукта.

13.3. Удаление данных регулируется Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.

14. Как подать запрос на возврат

14.1. Чтобы подать запрос на возврат, Пользователь должен написать на email: support@loralansky.com.

14.2. В запросе нужно указать:

• email покупки;
• номер заказа, если он доступен;
• дату покупки;
• причину запроса;
• описание проблемы;
• скриншоты или подтверждения, если они есть.

14.3. Если покупка проходила через Lemon Squeezy или иной Merchant of Record, Пользователю может потребоваться подать запрос также через интерфейс или поддержку соответствующего Merchant of Record.

14.4. Запросы рассматриваются индивидуально. Сам факт подачи запроса не означает автоматического одобрения возврата.

14.5. Если возврат одобрен, сроки поступления средств зависят от Merchant of Record, платёжного оператора, банка, способа оплаты и применимого законодательства.

15. Ограниченные юрисдикции и недопустимые покупки

15.1. Продукт недоступен пользователям, находящимся на территории Российской Федерации, а также в иных странах, регионах или юрисдикциях, на которые распространяются санкционные, платёжные, технические или комплаенс-ограничения, применимые к Автору, Merchant of Record, платёжным провайдерам или технологическим поставщикам Продукта.

15.2. Если Пользователь приобретает Продукт, обходя территориальные, санкционные, платёжные или комплаенс-ограничения, Автор и/или Merchant of Record вправе отказать в продаже, отменить заказ, ограничить доступ или прекратить использование Продукта в пределах, разрешённых применимым законодательством.

15.3. Возврат в таких случаях рассматривается с учётом применимого законодательства, правил Merchant of Record и конкретных обстоятельств.

16. Контакты

По вопросам доступа, технических ошибок и возвратов:
Email: support@loralansky.com

По вопросам конфиденциальности и персональных данных:
Email: info@loralansky.com

По юридическим вопросам:
Email: admin@loralansky.com

Сайт: loralansky.com
Автор / Поставщик цифрового продукта: Лора Лански
Страна регистрации: Государство Израиль